Fragen & Antworten
Wie erreiche ich euch bei Fragen oder einem Anliegen?
Du kannst uns gerne eine Nachricht über das Kontaktformular oder eine E-Mail mit Deinem Anliegen an franzundfrei@protonmail.com senden.
Falls Deine Anfrage eine Bestellung betrifft, teile uns in der E-Mail unbedingt Deine Bestellnummer mit, damit eine schnelle Bearbeitung erfolgen kann.
Wir sind so frei und werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden.
Eure Produkte erscheinen mir recht teuer. Wie kommt es zu euren Preisen?
Lass' uns so frei sein und die Entstehung unserer Preise transparent machen: alle unsere Produkte werden mit viel Zeit, Liebe und Mühe in München handgemacht.
Unsere Stoffe und übrigen Nähmaterialien beziehen wir von regionalen Firmen - denn mit dem, was wir tun, wollen wir ganz bewusst auch lokale Firmen stärken.
Unsere Maschinen sind hochwertig und müssen regelmäßig gewartet werden. Kartons, Verpackungsmaterialien und Verpackungslizenz - dafür bezahlen wir.
Unser Online-Shop? Kostet Geld! Genau so, wie die Design-Tools, mit denen unsere Produktbilder entstehen. Oder der Cloud-Speicher, um auf alles Zugriff zu haben.
Oder unser Buchhaltungs- und Rechnungstool. Und die dafür benötigten Computer und Co.? Hatten auch ihren Preis.
Und dann ist da noch die Arbeitszeit: Hinter jedem Produkt steckt so viel Zeit, Liebe und Mühe. Das Nähen selbst. Und auch die Produktentwicklung, die Buchhaltung, die Produktfotos, das Einpflegen in die Shops, der Einkauf von Materialien, das Verpacken und zur Post bringen. All unsere Kenntnisse haben wir uns mühsam angeeignet und bauen sie stets weiter aus. So sehr wir lieben, was wir tun - wir möchten und können es nicht umsonst tun. Unsere Preise sollen deshalb fair sein - für beide Seiten.
Und nicht zu vergessen: da sind auch noch Franzl&Tina - unsere Chief-Dog-Officers. Wenn pro verkauftem Produkt ein kleines Leckerli für sie herausspringt, freuen sie sich ganz arg.
Wie lange dauert der Versand?
Jede Bestellung wird mit viel Mühe, Liebe und Zeit handgefertigt.
Wir bemühen uns, Deine Bestellung so schnell wie möglich anzufertigen. In der Regel benötigen wir dafür circa drei bis fünf Werktage ab Bestelleingang.
Sollten wir einmal etwas länger brauchen, geben wir Dir individuell Bescheid.
Sobald Dein Produkt fertig ist, macht es sich umgehend auf den Versandweg zu Dir.
Solltest Du Deine Bestellung besonders schnell benötigen, sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder an franzundfrei@protonmail.com. Wir schauen dann, ob sich eine besonders schnelle Bearbeitung Deiner Bestellung realisieren lässt.
Wohin versendet Franz&Frei seine Artikel?
Unsere Artikel werden aktuell nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich versandt.
Solltest Du Dir den Versand in ein anderes Land der EU / EWR-Staaten wünschen, sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder an franzundfrei@protonmail.com.
Wir bitten Dich um Verständnis dafür, dass höhere Versandkosten für den Versand in Länder außerhalb Deutschlands von Dir als Käufer getragen werden müssen.
Ein Versand in Länder außerhalb der EU / EWR-Staaten kann grundsätzlich nicht erfolgen.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Oh nein! Das sollte auf keinen Fall passieren.
Falls Dein Artikel beschädigt ankommt, sende uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt des Artikel eine Nachricht (am besten direkt mit Bildern des beschädigten Artikels) über das Kontaktformular oder an franzundfrei@protonmail.com. Wir finden sicher eine Lösung!
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Du bist nicht zufrieden mit Deinem Produkt? Oder hast es Dir ganz anders vorgestellt? Das tut uns Leid!
Rückgaben und Umtausch werden grundsätzlich akzeptiert. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer / die Käuferin.
Wir bitten allerdings um Verständnis dafür, dass individuell gestaltete und / oder personalisierte Artikel von der Rückgabe bzw. vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Sind eure Produkte für die Waschmaschine und / oder den Trockner geeignet?
Unsere Produkte sind grundsätzlich für die Waschmaschine geeignet. Am liebsten mögen sie den Schonwaschgang bei 30 Grad.
Wir empfehlen Dir, sie NICHT in den Trockner zu geben. An der Luft trocknen sie am allerliebsten.
Sind die Farben auf den Bildern genau wie in echt?
Wir geben uns große Mühe, die Farben auf den Bildern so realistisch wie möglich darzustellen.
Je nach Bildschirmanzeige auf Deinem Gerät, Lichteinfall auf den Fotos und Co. können allerdings leichte Abweichungen auftreten.
Bitte bedenke: Alle unsere Produkte werden in liebevoller Handarbeit hergestellt und sind daher Unikate in Form und Farbe.
Wir finden jedoch, dass diese kleinen Abweichungen den Produkten erst ihren unverwechselbaren Charme verleihen.
Verkauft ihr auch Gutscheine?
Du willst einen Gutschein von Franz&Frei verschenken. Wir fühlen uns geehrt!
Natürlich stellen wir gerne einen individuellen Gutschein aus. Bitte sende uns dazu einfach eine Nachricht über das Kontaktformular oder an franzundfrei@protonmail.com
Ist eine Geschenkverpackung möglich?
Gerne senden wir Deine Bestellung als Geschenk direkt an den/die Beschenkten. Auf Wunsch natürlich auch mit einer kleinen, persönlichen Nachricht von Dir. Kontaktiere uns dafür einfach über das Kontaktformular oder mit einer E-Mail an franzundfrei@protonmail.com.
Wir tauschen uns dann mit Dir aus, was möglich ist, wie das Geschenk aussehen könnte und wie es um die Kosten dafür steht.
Macht ihr auch Maßanfertigungen, Spezialanfertigungen oder Produkte auf Wunsch?
Na klar - wir bei Franz&Frei lieben individuelle Bestellungen!
Sollte unter den angebotenen Produkten nicht genau das dabei sein, was Du Dir wünscht oder solltest Du eine ganz besondere Personalisierung wünschen, sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder an franzundfrei@protonmail.com.
Wir tauschen uns dann einfach aus und schauen gemeinsam, was möglich ist.
Ich habe einen Laden und möchte dort gerne eure Produkte anbieten, ist das möglich?
Sei so frei: Kontaktiere uns und wir schauen gemeinsam, ob und wie Du unsere Produkte in Deinem Laden anbieten kannst. Am besten stellst Du uns schon eine Idee oder ein Konzept für eine Zusammenarbeit vor. Wir freuen uns über einen Austausch und Deine Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail an franzundfrei@protonmail.com
Ich bin Content Creator:in und liebe eure Produkte. Seid ihr so frei und könnt euch eine Kooperation vorstellen?
Wir freuen uns, dass Dir unsere Produkte so gefallen. Sei so frei: sende uns Deine Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail an franzundfrei@protonmail.com und wir schauen gemeinsam, ob und wie sich eine Kooperation realisieren lässt. Wir freuen uns auf Deine Nachricht!
Wer hat eure wunderschönen Kollektionsbilder gezeichnet?
Erstmal: oh ja! Wir finden die Zeichnungen unserer Kollektionsbilder auch wirklich wunderschön. Und so gelungen.
Gezeichnet wurden sie von Helen von smol.one.illustration
Unter dem Namen "smol.one.illustration" findest Du auch ihr Profil auf Instagram. Helen fertigt wirklich wundervolle & individuelle Ilustrationen von (Haus-)tieren.
Schau´doch mal auf ihrem Profil vorbei!
Fragen, die nicht Teil der FAQ sind?
Du hast sonst noch Fragen? Zögere bitte nicht und sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular oder eine E-Mail an franzundfrei@protonmail.com
Was auch immer Dein Anliegen ist: wir kümmern uns darum!